Satisfaction garantie et Retour sans Tracas

Chez Atelier Noaë, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos retours et remboursements.

Conditions de Retour

• Délai de Retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
• État de l’Article : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et non portés, et en parfait état afin de bénéficier d’un remboursement complet.
• Exceptions : Certains articles, tels que les pièces personnalisées ou sur commande spéciale, ne sont pas éligibles aux retours. Ces exceptions sont clairement indiquées sur la fiche produit.

Processus de Retour

1. Contactez-nous
   Envoyez-nous un email à contact@atelier-noae.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées et le formulaire de retour.
2. Préparez votre colis
   Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine accompagné de tous les éléments et documents fournis (facture, certificat d’authenticité, etc.).
3. Expédition du Retour
   Procédez à l’envoi du colis à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour. Veuillez conserver le numéro de suivi pour assurer le suivi du retour.
4. Remboursement
   Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Frais de Port et Remboursements Partiels

• Les frais de port initiaux sont de 5,90 € et sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• En cas de retour partiel ou si l’article retourné ne respecte pas nos conditions, des frais de restockage pourront être appliqués.

Questions Fréquentes

• Puis-je échanger un article au lieu de demander un remboursement ?
  Oui, il est possible d’échanger votre article sur simple demande et selon disponibilité. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
• Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
  Dans ce cas, merci de nous contacter immédiatement avec des photos du défaut. Nous organiserons l’échange ou le remboursement dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, ou pour initier une demande, vous pouvez nous contacter via :
Email : contact@atelier-noae.fr